سياسة الشحن و الاستبدال والاسترجاع
الشحــن
كم مدة التوصيل؟
التوصيل داخل الرياض خلال 5-7 ايام
التوصيل خارج الرياض خلال 7-10 ايام
سياسة الاستبدال:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
سياسة الاسترجاع:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
الضمان الذهبي لأوتشي – 7 أيام
نثق بتجربتك مع سيروم أوتشي، ولذلك نقدم لك ضمانًا ذهبيًا لمدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يمكنك تجربة سيروم أوتشي وفتح العبوة واستخدام جزء من المنتج، وإذا لم يناسبك، يمكنك تقديم طلب لاسترجاع قيمة المنتج كاملة خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، حتى بعد الاستخدام.
لتقديم طلب الاسترجاع خلال مدة الضمان، تواصلي مع خدمة عملاء أوتشي عبر وسائل التواصل الموضحة في المتجر، مع ذكر رقم الطلب. يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، ولا يُشترط وصول المنتج المرتجع إلى المتجر خلال هذه المدة. سنوضح لكِ إجراءات إعادة المنتج بعد تقديم الطلب.
في حالات عدم الرضا الشخصي عن المنتج، تتحمل العميلة تكلفة شحن الإرجاع.
أما في حالات وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب، فتتم معالجة الحالة وتكاليفها وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تنتهي مهلة تقديم طلب الاسترجاع بموجب الضمان الذهبي الإضافي بانتهاء اليوم السابع من تاريخ استلام الطلب، دون الإخلال بأي حقوق أخرى مقررة للمستهلك نظامًا.
يُعد هذا الضمان استثناءً خاصًا بسيروم أوتشي من شرط عدم استخدام المنتج الوارد في سياسة الاسترجاع العامة.